ডেলিভারি নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ২৫ ফেব্রুয়ারি ২০২৬
Shobdotori.com-এ আপনাকে স্বাগতম! আমাদের ডেলিভারি নীতিমালা পড়ে এবং মেনে চলার মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত হবেন যে পণ্য ক্রয় ও ডেলিভারি প্রক্রিয়া আপনার জন্য নিরাপদ এবং স্বচ্ছ হবে। যদি কোনো সমস্যা বা প্রশ্ন থাকে তবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
ডেলিভারি সম্পর্কিত শর্তাবলী
১। পণ্য ডেলিভারি সাধারণত অর্ডার দেওয়ার ১ থেকে ৩ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পন্ন হয়। তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে সামান্য বিলম্ব হতে পারে।২। ডেলিভারি ঠিকানা ও পণ্যের ওজনের ভিত্তিতে ডেলিভারি চার্জ নির্ধারিত হবে এবং কুরিয়ার সার্ভিসের নিজস্ব নীতি অনুসরণ করা হবে। ডেলিভারি করতে আমরা Sundarban, Pathao ও Steadfast কুরিয়ার ব্যবহার করি। ব্যবহারকারী চাইলে পছন্দসই কুরিয়ার নির্বাচন করতে পারবেন; নাহলে সুবিধামত কুরিয়ার নির্বাচন করা হবে।৩। ইনসিওরেন্স subtotal-এর ১% হিসেবে ধার্য করা হবে। ইনসিওরেন্স থাকলে পরিবহণের সময় কোনো ক্ষয়ক্ষতি হলে Shobdotori.com বিনামূল্যে পণ্য পরিবর্তন বা ক্ষতিপূরণ প্রদান করবে। ইনসিওরেন্স ছাড়া ক্ষতির দায়ভার Shobdotori.com নেবে না।ইনসিওরেন্স প্রযোজ্য হবে নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে —
• পৃষ্ঠা ছিঁড়ে বা ভিজে যাওয়া;
• কভার বা বাইন্ডিং ২৫% এর বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া;
• কুরিয়ার থেকে পণ্য হারিয়ে যাওয়া;
• প্যাকেট খুলে বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া।
ইনসিওরেন্স কাভার সর্বোচ্চ ৫০০০ টাকার মধ্যে সীমিত।৪। পেমেন্ট: অর্ডারের মোট মূল্য ১৫০০ টাকা পর্যন্ত হলে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণযোগ্য। ১৫০০ টাকার বেশি হলে অবশ্যই অনলাইন পেমেন্ট করতে হবে।COD অর্ডারের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট ডেলিভারির সময় কুরিয়ারকে প্রদান করতে হবে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে এবং ডেলিভারি শিডিউল করা হবে।৫। আন্তর্জাতিক বা বিশেষ শিপমেন্টের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত কাস্টমস চার্জ বা আমদানি ফি প্রযোজ্য হতে পারে, যা ক্রেতার উপর নির্ভর করবে।৬। পণ্য প্রেরণের পর মালিকানা ও ঝুঁকি ক্রেতার কাছে স্থানান্তরিত হবে। তবে ইনসিওরেন্স থাকলে ক্ষয়ক্ষতি বা হারানো ক্ষেত্রে Shobdotori.com নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী দায়িত্ব নেবে।৭। ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণের পূর্বে ক্রেতাকে প্যাকেট ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। গ্রহণের পর সমস্যা বা ক্ষতি সংক্রান্ত অভিযোগ পরে বিবেচনা নাও হতে পারে।৮। প্রিপেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে অভিযোগ যাচাই ও সংশ্লিষ্ট বিভাগের তদন্তের পর ৩-৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে। কোনো তথ্য বা প্রমাণের অভাবে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
• পৃষ্ঠা ছিঁড়ে বা ভিজে যাওয়া;
• কভার বা বাইন্ডিং ২৫% এর বেশি ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া;
• কুরিয়ার থেকে পণ্য হারিয়ে যাওয়া;
• প্যাকেট খুলে বা ভাঙা অবস্থায় পাওয়া।
ইনসিওরেন্স কাভার সর্বোচ্চ ৫০০০ টাকার মধ্যে সীমিত।৪। পেমেন্ট: অর্ডারের মোট মূল্য ১৫০০ টাকা পর্যন্ত হলে ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD) গ্রহণযোগ্য। ১৫০০ টাকার বেশি হলে অবশ্যই অনলাইন পেমেন্ট করতে হবে।COD অর্ডারের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট ডেলিভারির সময় কুরিয়ারকে প্রদান করতে হবে। অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে, পেমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে এবং ডেলিভারি শিডিউল করা হবে।৫। আন্তর্জাতিক বা বিশেষ শিপমেন্টের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত কাস্টমস চার্জ বা আমদানি ফি প্রযোজ্য হতে পারে, যা ক্রেতার উপর নির্ভর করবে।৬। পণ্য প্রেরণের পর মালিকানা ও ঝুঁকি ক্রেতার কাছে স্থানান্তরিত হবে। তবে ইনসিওরেন্স থাকলে ক্ষয়ক্ষতি বা হারানো ক্ষেত্রে Shobdotori.com নির্ধারিত নীতিমালা অনুযায়ী দায়িত্ব নেবে।৭। ডেলিভারির সময় পণ্য গ্রহণের পূর্বে ক্রেতাকে প্যাকেট ও পণ্যের অবস্থা যাচাই করার জন্য অনুরোধ করা হচ্ছে। গ্রহণের পর সমস্যা বা ক্ষতি সংক্রান্ত অভিযোগ পরে বিবেচনা নাও হতে পারে।৮। প্রিপেইড অর্ডারের ক্ষেত্রে অভিযোগ যাচাই ও সংশ্লিষ্ট বিভাগের তদন্তের পর ৩-৪ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে। কোনো তথ্য বা প্রমাণের অভাবে রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।