ডেলিভারি নীতি

বর্তমানে Shobdotori বাংলাদেশের সেই সব division, district, upazila ও post office-এ অর্ডার গ্রহণ করে যেগুলো Checkout-এর ঠিকানা তালিকায় পাওয়া যায়। সহজভাবে বললে, Checkout-এ আপনার এলাকা নির্বাচন করা গেলে সেখানে আমাদের নিয়মিত ডেলিভারি ব্যবস্থা রয়েছে।

কোনো এলাকা তালিকায় না থাকলে বা Checkout-এ delivery unavailable দেখালে অর্ডার করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সম্ভব হলে বিকল্প ব্যবস্থা সম্পর্কে জানানো হবে। আন্তর্জাতিক ডেলিভারি বা customs/import-সংক্রান্ত সেবা বর্তমানে আমাদের নিয়মিত ব্যবস্থার অংশ নয়।

ডেলিভারি চার্জসহ অন্যান্য মূল্য-উপাদানের বিস্তারিত মূল্য নীতিতে দেওয়া আছে।

অর্ডারের স্টক এবং পেমেন্টের অবস্থা যাচাই হওয়ার পর প্রস্তুতকরণ শুরু হয়। সাধারণভাবে ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার লক্ষ্য থাকে। বেশিরভাগ স্বাভাবিক অর্ডার এই সময়ের মধ্যেই পৌঁছানোর চেষ্টা করা হয়, তবে এটি নিশ্চয়তাপ্রাপ্ত deadline নয়।

বই সংগ্রহ, কুরিয়ার চলাচল বা স্থানীয় পরিস্থিতি সবসময় একই থাকে না। তাই নিচের মতো কারণে সময় কিছুটা বাড়তে পারে:

• স্টক নিশ্চিত করতে অতিরিক্ত সময় লাগা বা প্রকাশক/সরবরাহকারীর কাছ থেকে পণ্য সংগ্রহে বিলম্ব হওয়া;
• দূরবর্তী এলাকা, সরকারি ছুটি, প্রতিকূল আবহাওয়া, যান চলাচলে বিঘ্ন বা কুরিয়ারের অতিরিক্ত চাপ;
• Online Payment সফলভাবে যাচাই না হওয়া পর্যন্ত prepaid অর্ডার অপেক্ষমাণ থাকা;
• একটি অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে এবং সেগুলোর availability আলাদা হওয়া।

অর্ডারে অস্বাভাবিক বিলম্ব হলে order number-সহ আমাদের জানালে আমরা উপলভ্য তথ্য অনুযায়ী বর্তমান অবস্থা যাচাই করে সহায়তা করব।

ডেলিভারি ঠিকানা, অর্ডারের ধরন এবং কার্যক্রমগত সুবিধা বিবেচনায় Shobdotori উপযুক্ত কুরিয়ার নির্বাচন করে। বর্তমানে Checkout থেকে গ্রাহকের আলাদাভাবে কোনো নির্দিষ্ট courier company নির্বাচন করার সুবিধা নেই।

পার্সেল কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তরের পর পাওয়া tracking status অর্ডার পাতায় দেখানো হতে পারে। তবে কুরিয়ার প্রতিষ্ঠানের update আমাদের সিস্টেমে পৌঁছাতে কিছু সময় লাগতে পারে। তাই status কিছু সময় অপরিবর্তিত থাকলেই যে পার্সেল আটকে গেছে—এমন নয়। দীর্ঘ সময় কোনো পরিবর্তন না হলে order number-সহ support-এ যোগাযোগ করুন।

একটি পার্সেল সঠিক সময়ে সঠিক ব্যক্তির কাছে পৌঁছাতে নাম, ফোন নম্বর ও ঠিকানার তথ্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ। বিশেষ করে কুরিয়ার delivery attempt-এর সময় যোগাযোগ করতে না পারলে বা ঠিকানা অসম্পূর্ণ হলে delivery দেরি বা ব্যর্থ হতে পারে।

• নাম, সচল ফোন নম্বর, post office এবং বিস্তারিত address সঠিকভাবে দিন। Gift order-এ recipient-এর তথ্য delivery-এর জন্য ব্যবহৃত হয়।
• Courier call বা delivery coordination-এ সাড়া না পাওয়া, অসম্পূর্ণ address বা recipient অনুপস্থিত থাকলে delivery ব্যর্থ বা বিলম্বিত হতে পারে।
• ভুল তথ্য বুঝতে পারলে courier handoff-এর আগেই দ্রুত আমাদের জানান। Handoff-এর পরে পরিবর্তন সবসময় সম্ভব নয় এবং re-delivery-এর বাস্তব courier cost প্রযোজ্য হতে পারে; এমন হলে আগে জানানো হবে।
• COD order-এর অর্থ delivery-এর সময় courier-কে দিতে হয়। Prepaid order-এ পণ্যের মূল্য আবার চাওয়া উচিত নয়। কোনো সন্দেহ হলে payment দেওয়ার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

আমরা পার্সেল যথাযথভাবে প্রস্তুত করে পাঠানোর চেষ্টা করি। তারপরও পরিবহণের সময় অস্বাভাবিক কিছু ঘটতে পারে। পার্সেল হাতে পাওয়ার সময় যদি সেটি স্পষ্টভাবে ক্ষতিগ্রস্ত, খোলা, ভেজা বা অসম্পূর্ণ মনে হয়, সম্ভব হলে তখনই কিছু ছবি বা ভিডিও রাখুন এবং যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান।

Delivery গ্রহণ করেছেন বলেই অভিযোগের সুযোগ স্বয়ংক্রিয়ভাবে শেষ হয়ে যায় না। সমস্যার ধরন, অর্ডারের তথ্য, packaging এবং কুরিয়ার রেকর্ড দেখে বিষয়টি পর্যালোচনা করা হবে।

Insurance fee Checkout ও order record-এ সংরক্ষিত থাকে এবং damage/loss claim review-এর সময় বিবেচিত হয়। এটি automatic compensation বা নির্দিষ্ট সর্বোচ্চ coverage-এর নিশ্চয়তা নয়; সমস্যার ধরন, প্রমাণ এবং courier information দেখে উপযুক্ত remedy নির্ধারণ করা হবে। ভুল, damaged বা missing item সম্পর্কে আরও বিস্তারিত রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিতে রয়েছে।

Gift order-এর ক্ষেত্রে recipient-এর address ও phone number-ই delivery-এর জন্য ব্যবহার করা হয়। তাই gift পাঠানোর আগে recipient-এর তথ্য বিশেষভাবে যাচাই করে দেওয়া ভালো। Gift order সম্পূর্ণ Online Payment-এর মাধ্যমে পরিশোধ করতে হয়।

Sender পরিচয় গোপন রাখার option বেছে নিলেও অর্ডার পরিচালনা, নিরাপত্তা, delivery coordination এবং প্রয়োজনীয় support-এর জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য Shobdotori-এর কাছে সংরক্ষিত থাকে। Gift wrapping বা note যোগ করা হলে parcel প্রস্তুত করতে সামান্য অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।