শর্তাবলী

Shobdotori.com ব্যবহার বা আমাদের মাধ্যমে অর্ডার করার অর্থ হলো আপনি এই শর্তাবলী এবং এর সঙ্গে সম্পর্কিত অন্যান্য প্রকাশিত নীতিমালা মেনে সেবা গ্রহণ করছেন। আমরা নিয়মগুলো যতটা সম্ভব সরল রাখার চেষ্টা করি; একইভাবে অর্ডারটি সঠিকভাবে সম্পন্ন করার জন্য আপনার কাছ থেকেও সঠিক ও প্রয়োজনীয় তথ্য প্রত্যাশা করি।

বিশেষ করে নাম, ফোন নম্বর এবং ডেলিভারি ঠিকানায় ছোট একটি ভুলও কুরিয়ার যোগাযোগ বা পণ্য পৌঁছাতে সমস্যা তৈরি করতে পারে। তাই অর্ডার নিশ্চিত করার আগে তথ্যগুলো একবার দেখে নেওয়া ভালো।

• অর্ডার, যোগাযোগ ও ডেলিভারির জন্য সঠিক নাম, সচল ফোন নম্বর, প্রয়োজনীয় ইমেইল এবং পূর্ণাঙ্গ ঠিকানা দিতে হবে।
• অন্য কারও পরিচয় ব্যবহার, অনুমতি ছাড়া অন্যের জন্য নির্ধারিত Promo Code ব্যবহার বা ইচ্ছাকৃতভাবে বিভ্রান্তিকর তথ্য দেওয়া গ্রহণযোগ্য নয়।
• অর্ডার বা পেমেন্টের নিরাপত্তা যাচাই করতে প্রয়োজন হলে আমরা অতিরিক্ত তথ্য বা নিশ্চিতকরণ চাইতে পারি। এটি বিশেষ করে অস্বাভাবিক বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে প্রযোজ্য হতে পারে।
• ওয়েবসাইটের স্বাভাবিক কার্যক্রমে বিঘ্ন সৃষ্টি করে এমন প্রতারণামূলক, অপব্যবহারমূলক, অননুমোদিত বা ক্ষতিকর স্বয়ংক্রিয় কার্যক্রম গ্রহণযোগ্য নয়।

Checkout সম্পন্ন করলে অর্ডারটি প্রথমে আমাদের সিস্টেমে গ্রহণ করা হয়। এরপর আমরা সংশ্লিষ্ট পণ্যের স্টক, অর্ডারের সময় সংরক্ষিত মূল্য ও ছাড়, পেমেন্টের অবস্থা এবং ডেলিভারি তথ্য যাচাই করি। এই যাচাই শেষ হওয়ার পরই অর্ডারটি স্বাভাবিকভাবে অনুমোদন ও পরবর্তী প্রক্রিয়ায় যায়।

বেশিরভাগ অর্ডার কোনো সমস্যা ছাড়াই এগিয়ে যায়। তবে বইয়ের ক্ষেত্রে প্রকাশক বা সরবরাহকারীর স্টক হঠাৎ শেষ হয়ে যাওয়া, তথ্য হালনাগাদ হতে সামান্য সময় লাগা বা পেমেন্ট যাচাই না হওয়া—এ ধরনের বাস্তব কারণে কখনও কখনও অতিরিক্ত যাচাই প্রয়োজন হতে পারে।

• স্টক শেষ, প্রকাশক বা সরবরাহকারীর কাছে পণ্য অনুপলব্ধ, স্পষ্ট মূল্য বা সিস্টেমজনিত ত্রুটি, পেমেন্ট ব্যর্থতা, অসম্পূর্ণ তথ্য, ডেলিভারি অসম্ভব হওয়া বা সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত হলে অর্ডার সাময়িকভাবে স্থগিত বা বাতিল করা হতে পারে।
• এমন পরিস্থিতিতে আমরা যুক্তিসংগতভাবে গ্রাহকের সঙ্গে যোগাযোগ করার চেষ্টা করব এবং প্রয়োজনীয় পরবর্তী পদক্ষেপ জানাব।
• Shobdotori-এর কারণে কোনো prepaid অর্ডার বাতিল হলে যাচাই করা গৃহীত অর্থ প্রযোজ্য রিফান্ড প্রক্রিয়ার মাধ্যমে ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করা হবে।
• অর্ডার সফলভাবে তৈরি হওয়ার পর সেই অর্ডারে সংরক্ষিত পণ্যের মূল্য, ছাড় ও প্রযোজ্য চার্জই ভবিষ্যৎ হিসাব, সহায়তা বা রিফান্ড পর্যালোচনার ভিত্তি হবে।

কোনো বই বা পণ্যের মূল্য প্রকাশকের মূল্য পরিবর্তন, চলমান অফার বা ক্যাম্পেইনের কারণে অর্ডার তৈরির আগে পরিবর্তিত হতে পারে। তাই Product Page বা Cart-এ আগে দেখা মূল্য নয়, অর্ডার তৈরির সময় Checkout-এ যাচাই করে সংরক্ষিত হিসাবই সংশ্লিষ্ট অর্ডারের চূড়ান্ত হিসাব হিসেবে গণ্য হবে। বিস্তারিত নিয়ম মূল্য নীতিতে রয়েছে।

• সাধারণ অর্ডারে চূড়ান্ত প্রদেয় অর্থ সর্বোচ্চ ২,৫০০ টাকা হলে Cash on Delivery (COD) সুবিধা পাওয়া যেতে পারে। ২,৫০০ টাকার বেশি হলে Online Payment প্রয়োজন।
• বর্তমান Online Payment বিকল্পের মধ্যে bKash, Nagad ও Rocket রয়েছে। Payment gateway-এর যাচাই সফল না হওয়া পর্যন্ত কোনো অনলাইন পেমেন্ট সম্পন্ন বলে গণ্য হবে না।
• Gift Checkout-এ COD নেই; সম্পূর্ণ মূল্য Online Payment-এর মাধ্যমে পরিশোধ করতে হয়।
• Promo Code-এর মেয়াদ, সর্বনিম্ন অর্ডার মূল্য, মোট ব্যবহারসীমা, প্রতি ব্যবহারকারীর ব্যবহারসীমা বা অন্যান্য শর্ত থাকতে পারে। অর্ডার তৈরির সময় ছাড়ের যোগ্যতা আবার যাচাই করা হয়।

বর্তমানে Checkout-এ বাংলাদেশের তালিকাভুক্ত ডেলিভারি স্থানগুলোতে অর্ডার নেওয়া হয়। ঠিকানাভিত্তিক চার্জ, জাহাঙ্গীরনগর বিশ্ববিদ্যালয়ের pickup ও hall delivery, কুরিয়ারে হস্তান্তর, ট্র্যাকিং এবং ক্ষতিগ্রস্ত বা হারানো পার্সেল সম্পর্কে বিস্তারিত ডেলিভারি নীতিতে দেওয়া আছে।

সাধারণভাবে ১–৩ কার্যদিবসের মধ্যে ডেলিভারি সম্পন্ন করার লক্ষ্য থাকে। তবে এটি নিশ্চয়তাপ্রাপ্ত সময়সীমা নয়। স্টক নিশ্চিতকরণ, সরকারি ছুটি, প্রতিকূল আবহাওয়া, দূরবর্তী এলাকা, কুরিয়ারের অতিরিক্ত চাপ বা যোগাযোগ সমস্যার কারণে সময় বাড়তে পারে। কোনো অস্বাভাবিক বিলম্ব হলে অর্ডার নম্বরসহ আমাদের জানালে আমরা উপলভ্য তথ্য অনুযায়ী সহায়তা করব।

অর্ডার দেওয়ার পর মত পরিবর্তন হলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। অর্ডার এখনও প্রস্তুতকরণ বা কুরিয়ারে হস্তান্তরের আগের পর্যায়ে থাকলে বাতিলের অনুরোধ কার্যকর করার সুযোগ বেশি থাকে। বর্তমানে গ্রাহকের জন্য আলাদা self-service cancellation ব্যবস্থা নেই।

• Processing শুরু হয়ে গেলে অর্ডার পরিবর্তন বা বাতিল সবসময় নিশ্চিত করা সম্ভব নাও হতে পারে।
• পার্সেল কুরিয়ারের কাছে হস্তান্তর হওয়ার পর সরাসরি cancellation-এর পরিবর্তে প্রযোজ্য return/refund প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে হতে পারে।
• COD অর্ডারে কোনো অর্থ গ্রহণ করা না হলে cancellation refund-এর প্রশ্ন থাকে না।
• Prepaid অর্ডার বাতিল হলে আগে payment verification এবং refund approval প্রয়োজন হবে। অনুমোদনের পর রিফান্ড নীতি অনুযায়ী প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।

আমরা চাই আপনি সঠিক পণ্যটি ভালো অবস্থায় পান। তারপরও ভুল পণ্য, উল্লেখযোগ্যভাবে ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য, অথবা অর্ডার অনুযায়ী কোনো পণ্য অনুপস্থিত থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব এবং সাধারণভাবে ৭ দিনের মধ্যে আমাদের জানান।

Return, Replacement এবং Refund একই বিষয় নয়। সমস্যার ধরন ও যাচাইয়ের ফল অনুযায়ী পণ্য বদলে দেওয়া, পণ্য ফেরত নেওয়া, অর্থ ফেরত দেওয়া বা অন্য উপযুক্ত সমাধান প্রযোজ্য হতে পারে। যোগ্যতা, প্রমাণ এবং সময় সম্পর্কে বিস্তারিত রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিতে রয়েছে।

Gift Checkout এমনভাবে তৈরি করা হয়েছে যাতে আপনি নিজের পরিবর্তে অন্য কারও ঠিকানায় অর্ডার পাঠাতে পারেন। তাই এখানে recipient-এর ডেলিভারি তথ্য এবং sender-এর যোগাযোগের তথ্য—দুটিই সঠিকভাবে দেওয়া বিশেষভাবে গুরুত্বপূর্ণ।

• Gift order সম্পূর্ণভাবে Online Payment-এর মাধ্যমে পরিশোধ করতে হয়; COD সুবিধা নেই।
• Sender পরিচয় গোপন রাখার option নির্বাচন করলে recipient-facing তথ্য থেকে পরিচয় লুকানো হয়। তবে অর্ডার পরিচালনা, নিরাপত্তা, সহায়তা ও প্রয়োজনীয় যোগাযোগের জন্য প্রাসঙ্গিক তথ্য Shobdotori-এর রেকর্ডে থাকে।
• Gift note card এবং gift wrapping ঐচ্ছিক paid service। নির্বাচন করলে প্রযোজ্য charge Checkout-এ আলাদাভাবে দেখানো হয়।
• Gift order-এর delivery problem recipient জানাতে পারেন; তবে monetary refund সাধারণত যিনি payment করেছেন তার verified payment context অনুযায়ী পরিচালিত হবে।

Shobdotori-এর logo, নিজস্ব লেখা, design এবং আমাদের তৈরি অন্যান্য original website content অনুমতি ছাড়া বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা যাবে না। বই, লেখক, প্রকাশক বা অন্য third-party content-এর স্বত্ব সংশ্লিষ্ট অধিকারীর হতে পারে।

রক্ষণাবেক্ষণ, নেটওয়ার্ক সমস্যা, প্রযুক্তিগত ত্রুটি বা আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা কারণে ওয়েবসাইট বা কোনো নির্দিষ্ট সেবা সাময়িকভাবে ব্যাহত হতে পারে। আমরা যথাসম্ভব দ্রুত স্বাভাবিক সেবা ফিরিয়ে আনার চেষ্টা করব, তবে সবসময় নিরবচ্ছিন্ন সেবা নিশ্চিত করা সম্ভব নয়।

ব্যবসায়িক প্রক্রিয়া, সেবার ধরন বা প্রয়োজনীয় নিয়ম পরিবর্তিত হলে এই শর্তাবলীও সময় অনুযায়ী হালনাগাদ করা হতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে এই পাতায় নতুন “সর্বশেষ হালনাগাদ” তারিখ প্রকাশ করা হবে। কোনো অর্ডার আগে থেকেই তৈরি হয়ে থাকলে সেই অর্ডারে সংরক্ষিত মূল্য ও হিসাব অযৌক্তিকভাবে পরে পরিবর্তন করা হবে না।