মূল্য নীতি

ওয়েবসাইটে দেখানো পণ্যের মূল্য সময়ের সঙ্গে পরিবর্তিত হতে পারে। প্রকাশকের নতুন মূল্য, catalogue update, চলমান campaign বা অন্য বৈধ কারণে Cart-এ যোগ করার সময় দেখা মূল্য এবং পরে অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য মূল্য এক নাও হতে পারে।

এজন্য অর্ডার তৈরির সময় সিস্টেম পণ্যের বর্তমান মূল্য, প্রযোজ্য ছাড়, Promo Code, delivery charge এবং অন্যান্য নির্বাচিত service charge আবার যাচাই করে। এই যাচাই শেষ হওয়ার পর যে total সংরক্ষিত হয়, সেটিই সেই অর্ডারের authoritative হিসাব।

• প্রযোজ্য product discount এবং eligible student discount সংশ্লিষ্ট item অনুযায়ী হিসাব করা হয়।
• Promo Code-এর শর্ত পূরণ হলে অতিরিক্ত ছাড় যোগ হতে পারে।
• Final payable amount-এ discounted merchandise total-এর সঙ্গে delivery charge, নির্বাচিত insurance এবং প্রযোজ্য gift service charge যোগ হয়।
• অর্ডার তৈরি হওয়ার আগে Product Page বা Cart-এ দেখা কোনো পুরোনো মূল্য স্থায়ীভাবে guaranteed নয়।

বিভিন্ন campaign বা নির্দিষ্ট গ্রাহকগোষ্ঠীর জন্য Shobdotori সময়ে সময়ে Promo Code বা অতিরিক্ত discount দিতে পারে। প্রতিটি code-এর নিজস্ব শর্ত থাকতে পারে, তাই একটি code অন্য অর্ডারে বা অন্য গ্রাহকের ক্ষেত্রে একইভাবে কাজ করবে—এমন নিশ্চয়তা নেই।

• Promo Code percentage বা fixed discount হতে পারে এবং maximum discount, minimum order, validity period, total usage বা per-user usage limit থাকতে পারে।
• অন্য কোনো নির্দিষ্ট গ্রাহকের জন্য দেওয়া code অনুমতি ছাড়া ব্যবহার করা যাবে না।
• Promo discount কখনো eligible merchandise amount-এর বেশি হবে না।
• Promo apply করার পরে Cart, item availability বা order data বদলালে final discount আবার হিসাব হতে পারে।
• Promo Code নগদ অর্থ নয়। কোনো order বাতিল বা refund হলে code পুনরায় ব্যবহারযোগ্য হবে কি না তা সংশ্লিষ্ট campaign rule এবং প্রয়োজন হলে support review-এর ওপর নির্ভর করবে।

Delivery charge আপনার নির্বাচিত ঠিকানার ভিত্তিতে নির্ধারিত হয়। Checkout-এ country, division, district, upazila ও post office নির্বাচন করার পর সংশ্লিষ্ট rate থেকে charge হিসাব করা হয়। কোনো নির্দিষ্ট address rate পাওয়া না গেলে সিস্টেম বর্তমান standard fallback charge ব্যবহার করতে পারে।

অর্ডার confirm করার আগে Order Summary-তে final delivery charge দেখা যায়। কোন এলাকায় কীভাবে delivery হয়, failed delivery বা courier issue হলে কী করবেন—এসব ডেলিভারি নীতিতে বিস্তারিত আছে।

• Checkout-এ তালিকাভুক্ত JU pickup-এর base delivery charge ০ টাকা।
• JU hall delivery নির্বাচন করলে তালিকাভুক্ত base charge-এর সঙ্গে ২০ টাকা যোগ হয়।
• কোনো campaign স্পষ্টভাবে অন্যথা না বললে delivery charge product price বা Promo Code discount-এর অংশ নয়।

ইনসিওরেন্স একটি optional service। Checkout-এ এটি শুরুতে selected থাকতে পারে, তবে আপনি চাইলে বন্ধ করতে পারেন। নির্বাচন করা থাকলে অর্ডারের নির্দিষ্ট অংশের ওপর ১% হারে charge হিসাব হয়।

ইনসিওরেন্স কোনো fixed ১০ টাকার charge নয় এবং এটি automatic compensation বা নির্দিষ্ট maximum coverage-এর নিশ্চয়তা দেয় না। ক্ষতি বা parcel loss-এর claim প্রমাণ এবং courier information-এর ভিত্তিতে review করা হয়। বিস্তারিত ডেলিভারি নীতিতে দেওয়া আছে।

Gift Checkout-এ কিছু service ঐচ্ছিক। আপনি প্রয়োজন অনুযায়ী এগুলো নির্বাচন করতে পারেন এবং Checkout-এ প্রতিটি applicable charge আলাদাভাবে দেখতে পাবেন।

• Gift note card নির্বাচন করে note প্রদান করলে ১০ টাকা charge যোগ হয়।
• Gift wrapping নির্বাচন করলে ২০ টাকা charge যোগ হয়।
• দুটি service একসঙ্গে নিলে দুটি charge-ই final payable amount-এ যোগ হবে।
• Sender পরিচয় গোপন রাখার option-এর জন্য আলাদা charge নেই।
• Recipient ও sender-এর address আলাদা হলেও delivery charge recipient-এর delivery address অনুযায়ী নির্ধারিত হয়।

Payment option অর্ডারের ধরন এবং final payable amount-এর ওপর নির্ভর করে। Checkout-এ যে payment method পাওয়া যাচ্ছে, সেটিই সেই order-এর জন্য বর্তমানে available option হিসেবে ধরা হবে।

• সাধারণ অর্ডারে final payable amount সর্বোচ্চ ২,৫০০ টাকা হলে Cash on Delivery (COD) option পাওয়া যেতে পারে। এর বেশি হলে Online Payment প্রয়োজন।
• Gift order-এ amount যাই হোক, Cash on Delivery নেই।
• বর্তমান Checkout COD বা Online Payment-এর জন্য আলাদা service charge যোগ করে না। ভবিষ্যতে কোনো fee প্রযোজ্য হলে payment confirm করার আগে summary-তে দেখাতে হবে।
• Online Payment সফল হিসেবে গণ্য হওয়ার জন্য payment gateway-এর যাচাই এবং order-এর server-recorded payable amount-এর সঙ্গে paid amount মিলতে হবে।

Order তৈরি হওয়ার আগে catalogue price বা campaign পরিবর্তিত হতে পারে। কিন্তু order তৈরি হয়ে গেলে সেই order-এ snapshot হিসেবে সংরক্ষিত item price, discount ও charge historical record হিসেবে ব্যবহৃত হবে। অর্থাৎ পরে catalogue price বদলালেও পুরোনো order-এর হিসাব সেই নতুন price দিয়ে পুনর্লিখন করা হবে না।

তবে স্পষ্ট system/pricing error, zero বা negative invalid amount, অথবা stock mismatch ধরা পড়লে order approve করার আগে আমরা যোগাযোগ, সংশোধন বা cancellation করতে পারি। সংশোধিত price গ্রাহককে জোর করে মেনে নিতে হবে না। এমন prepaid order বাতিল হলে verified payment refund process-এ যাবে।

Approved refund-এর ক্ষেত্রে পরে ওয়েবসাইটে থাকা নতুন price নয়, সংশ্লিষ্ট order record-এ সংরক্ষিত paid price ও discount বিবেচনা করা হবে। Partial return হলে returned item, original discount structure এবং সমস্যার কারণ অনুযায়ী refund amount নির্ধারিত হতে পারে।

Delivery charge, insurance বা gift service-এর কোনো অংশ refund হবে কি না তা সমস্যার কারণ এবং সংশ্লিষ্ট service ইতোমধ্যে প্রদান করা হয়েছে কি না—এসব বিবেচনায় review করা হবে। বিস্তারিত রিফান্ড নীতিতে আছে।